Kargo politikası
Son Güncelleme: Temmuz 2026
Éclisse olarak siparişlerinizi en kısa sürede güvenli şekilde sizlere ulaştırmayı hedefliyoruz.
Sipariş Hazırlama Süresi
Hafta içi saat 15:00'e kadar verilen siparişler, stok durumuna bağlı olarak aynı gün hazırlanır ve kargoya teslim edilir.
15:00 sonrasında verilen siparişler ise takip eden ilk iş günü hazırlanır.
Yoğun kampanya dönemlerinde hazırlık süresi 1–2 iş günü uzayabilir.
Teslimat Süresi
Siparişleriniz, kargo firmasına teslim edildikten sonra ortalama:
2–5 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır.
Teslimat süresi;
- bulunduğunuz şehir,
- hava koşulları,
- resmi tatiller,
- kargo firması operasyonları
gibi nedenlere bağlı olarak değişebilir.
Kargo Ücreti
Belirli kampanyalar kapsamında ücretsiz kargo fırsatı sunulmaktadır.
Kargo ücreti uygulanıyorsa, ödeme ekranında siparişiniz tamamlanmadan önce açıkça gösterilir.
Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza SMS ve/veya e-posta yoluyla kargo takip bilgileriniz iletilir.
Gönderinizi kargo takip numarası ile kolayca takip edebilirsiniz.
Teslimat Sırasında Kontrol
Siparişinizi teslim alırken paketin dış ambalajını kontrol etmenizi öneririz.
Paketinizde;
- ezilme,
- yırtılma,
- açılma,
- ıslanma,
- hasar
tespit etmeniz halinde teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanız önemlidir.
Hasarlı teslim alınan ürünlerde işlem süreci uzayabilir.
Eksik veya Yanlış Ürün
Siparişiniz;
- eksik,
- yanlış,
- hasarlı
olarak ulaştıysa, teslim tarihinden itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Gerekli incelemelerin ardından ürün değişimi veya uygun görülen durumlarda ücret iadesi süreci başlatılır.
Teslim Alınmayan Siparişler
Kargo firması tarafından teslim edilemeyen ve iade olarak tarafımıza geri dönen siparişlerde yeniden gönderim talep edilmesi halinde oluşabilecek ek kargo ücretleri müşteriye ait olabilir.
Kapıda ödeme siparişlerinde, teslim alınmayan siparişler tekrar gönderilmeden önce müşteri ile iletişime geçilebilir.
Mücbir Sebepler
Doğal afetler, olumsuz hava koşulları, resmi tatiller, grevler, teknik aksaklıklar veya kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler gibi kontrolümüz dışındaki durumlarda teslimat süresi uzayabilir.
Bu gibi durumlarda müşterilerimiz mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.
İletişim
Kargo sürecinizle ilgili herhangi bir sorunuz olduğunda müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Her sipariş, özenle hazırlanır, kalite kontrolünden geçirilir ve güvenli şekilde paketlenerek sizlere ulaştırılır. Éclisse olarak amacımız yalnızca ürün göndermek değil, ilk kutu açılışından itibaren premium bir deneyim sunmaktır.